現在のコールセンター業務に求められていることは、一般回線の電話に加え、PCや携帯電話などのさまざまな端末、多彩なフォームからの各種問い合わせに効率よく対応することです。同時に、それを実践する企業は、コールセンターからフィードバックされる情報をCRMに活用していかなければなりません。その両方を確立すべく、的確なサービスの提供と最先端の情報マネジメントを目的として考え出されたのが、HLCの「ITコールセンター」です。 ITコールセンターは、企業が求める業務内容を実行するだけでなく、依頼されるニーズに対して「+α（プラスアルファ）」のサービスの提供を目標としています。

HLCでは、コールセンターの企画、設計、運用、研修、提案のすべてを実現します。ITコールセンターとは、常にクライアントとともに進化し続け、発展し続ける新しい形のマーケティングプロセスなのです。

サービスの特徴

• サポートコールセンターの実績

  Web操作支援のサポート業務の経験と、
  これまでに培ってきた豊富なノウハウを生かし、最適な業務の提案および再構築をお手伝いします。

• 豊富な人材供給能力

  システム開発・システム運用の人材を多く抱えるHLCならではの豊富な人材供給能力があります。
  システム改修のご要望にもスキルの高い人材をもって柔軟に対応します。

• コールセンターに適した札幌都心部に設立

  札幌は台風や地震の影響が少なく、天災によるリスクが非常に少ない場所です。
  地方特有の方言が少ない土地です。
  札幌では安価な人件費で要員を確保できます。

• 貴社専用のコールセンターを新規に構築

  独立した新規設備(施設フロア、システム機器、ネットワーク環境など)を構築し、貴社業務専任のスタッフを提供します。
  大規模センターでよく見られるマルチ業務を避け、ハイクオリティーな人材を提供します

• スタッフトレーニング計画の実施

  運用開始後にモニタリングを実施し、コミュニケーション基礎研修や業務トレーニングなどの、
  フォローアップ研修を常時実施します。

• 医療サポートセンター

  医療分野の会計システムや電子カルテにおける業務実績をもとに、豊富な経験と専門知識を生かしたコールセンターを構築できます。医療制度の法令改正にも対応しています。

コールセンター構築の流れ