募集要項

研修制度

コールセンター　オペレーター研修制度

当社コールセンターでは電子カルテシステムをサポートしております。
この電子カルテ自体と、電子カルテを搭載したパソコンの両面をサポート・対応できる様研修します。

電子カルテに触れた事がない方でも実践コールデビューできる様、
コールセンター入社後より2ヶ月程度しっかりと研修を行いますのでご安心下さい。

研修内容

• 1. 電子カルテ部分
  ・電子カルテの一般的操作研修
  ・電子カルテでの処方入力、検査依頼などの入力操作方法等研修
  ・電子カルテでの会計処理、入院/外来機能の操作等研修
  ・電子カルテでのレセプト提出に関する事項、レセプト総括・返戻対応等研修
  等々
  
• 2. 電子カルテ搭載パソコン・サーバ部分
  ・システム研修（ハードウェア・ソフトウェア等概論）研修
  ・電子カルテシステム周辺機器（プリンタ・UPS等）研修
  ・Windows操作研修
  ・システム構成研修
  ・ハードウェア案件対応事例研修
  等々
  
• 3. コール研修（コールオペレーター業務直結）
  ・電話機操作研修
  ・話し方講座研修
  ・模擬実践コール研修（ロールプレイング）
  ・対応履歴事例データベースでの検索、対応ログの入力方法研修
  ・対応フロー研修
  ・遠隔リモート操作サポートの実践研修
  等々
  

コールデビュー時

研修終了後、一人で直ぐにデビューするのではなく、
横に先輩オペレーターや専属管理者がついてモニタリングの中でのコールデビューです。
一人で対応できるまで、親身に専属管理者や先輩オペレーターが
対応指導してくれますので、安心してコールデビューできます。